Gestion des patients agressifs
Formation santé – Bien-être au travail
Formation extra ou intra-entreprise
2026
02 et 03 avril – Dans nos locaux Les Angles (30) –
Tous les professionnels en contact avec des patients ou leurs proches
OBJECTIFS
Sur le moment :
- Détecter rapidement les signaux d’agressivité des patients difficiles et des accompagnants
- Développer les bons réflexes pour s’adapter et réagir face aux patients hostiles
- Libérer la parole des professionnels pour éviter les états de lassitude et de démotivation
- Apprendre à gérer les situations complexes et les émotions qui en découlent
- Comprendre les mécanisme de l’agressivité et des conflits pour mieux les désamorcer
Après coup :
- Libérer la parole des professionnels pour éviter les états de lassitude et de démotivation
- Prendre soin de soi pour accompagner l’autre
MODE D’ÉVALUATION
Qualité de la formation
- Expression orale des participants sur leur satisfaction du contenu et de l’animation et expression écrite en fin de formation
Acquisition des savoirs
- Évaluations de l’acquisition des savoirs théoriques et pratiques au travers :
d’un écrit sur le contenu de la formation en début et fin de session et de quiz et des débriefings lors des mises en situations
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Bilan de l’existant, Brainstorming, (les professionnels seront sollicités pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique, et ce qui fonctionne bien)
- Apports de notions théoriques et méthodologiques
- Pédagogies actives et interactives intégrant des échanges sur les pratiques professionnelles
- Ludopédagogie
- Utilisation de supports: Diaporama, Paper Board Quizz
- Livret pédagogique personnel qui synthétise les apports théoriques de la formation
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
Cette formation a pour but d’avoir une équipe de soignants mieux préparée aux situations de patients ou accompagnants agressifs. Les études montrent une augmentation des situations d’agression verbale envers les soignants. C’est pourquoi il est important d’avoir des clés pour mieux connaître la conduite à adopter face aux patients agressifs. Ceci permet d’améliorer à la fois les conditions de travail des soignants, et la qualité de prise en charge des patients.
- Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité du patient afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
- Comprendre les mécanismes du conflit, de l’agressivité et de la violence (verbale ou physique), pour mieux les apaiser
- Développer des compétences pratiques et les aptitudes à la gestion l’agressivité, s’entrainer à désamorcer les conflits
- Connaître les aspects réglementaires liés aux situations d’agressivité (recours et responsabilités)
- Prendre conscience de ses fonctionnements personnels lors de conflits
- Savoir gérer avec efficacité ses émotions face aux autres en situation de stress
- Savoir être assertif
- Améliorer ses compétences en communication
- Savoir identifier d’où vient l’agressivité du patient pour pouvoir réagir en fonction
PROGRAMME
Jour 1 : Gestion de l’agressivité
Les signes précurseurs, les différentes étapes et l’escalade de la violence envers les soignants, le désamorçage, mieux se connaître face à l’agressivité, l’assertivité, l’écoute active, l’empathie.
Matin
- Partage d’expériences, de situations vécues par les participants à la formation
- Les personnes pouvant générer une situation conflictuelle : patient ou accompagnant
- Les catégories d’agressions à l’hôpital, et les profils d’agresseurs
- Les facteurs à l’origine de l’agressivité chez les patients : attente, inquiétude, douleur…
- Rôle et utilité de l’agressivité
- Mieux se connaître : Test pour repérer nos attitudes face au conflit et notre assertivité
- Les signes précurseurs de l’agressivité
- Les émotions dans le conflit et leur lien étroit avec des besoins non satisfaits
- Les postures à éviter qui participent à l’escalade de la violence
- Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle (Non verbal, postural, écoute et communication)
Après-midi
- Mise en application des exemples du matin : Simulation d’un scénario d’agression , avec une grille de lecture pour les observateurs, remarques sur les attitudes et communication attendue
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Le cadre juridique et les outils réglementaires et Les rôles et les niveaux de responsabilités des soignants
- Construire sa boîte à outils de conduite à suivre et ses plans d’actions
Jour 2 : Gestion de conflit
La communication constructive, L’affirmation de soi dans le respect de l’autre, L’intelligence émotionnelle, clarifier la communication, la collégialité, les techniques rapides anti-stress.
Matin
- L’assertivité, l’empathie
- L’écoute active pour prendre en compte les besoins d’autrui (Mise en situation des participants)
- La communication constructive
- Test personnel : Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de tensions
- Test personnel : Mieux se connaître dans les relations (positions de vie, analyse transactionnelle).
- Oser s’affirmer avec assertivité: Simulation
Après-midi
- Les étapes de la résolution de conflits
- Clarifier la communication (Méta-modèle et Méta-communication)
- Mise en application : Recevoir et faire une critique de façon constructive: Mise en application
- Les techniques rapides anti-stress (Respiration, cohérence cardiaque, visualisation…)
À QUI S’ADRESSE LA FORMATION ?
- Cette formation s’adresse aux soignants, aux professionnels de la santé et au personnel administratif susceptible d’être confrontés à des patients et accompagnants agressifs.
DURÉE
2 Jours (14h)
TARIFS
Code Rouge Formations propose des tarifs clés en main et sans surprise. Les frais pédagogiques et les frais de déplacement de l’équipe sont inclus dans tous nos devis.
Dans le cadre d’une formation inter, les frais de location de salle sont également inclus. Dans le cadre d’une formation intra, le client met une salle à disposition à disposition des stagiaires et des formateurs.
Tous nos contenus sont réajustés à chaque formation pour nos clients et délivrés sur clés USB uniquement.
Toutes nos formations sont certifiées Datadock & Qualiopi
Pour connaître les modalités de prise en charge, le prix et le programme, veuillez nous contacter.
Tous nos lieux de formation sont en adéquation avec l’accueil de personne en situation de handicap.
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez-vous rapprocher de notre équipe.