Communication bienveillante et gestion des conflits
Formation santé – Bien-être au travail
Formation intra-entreprise
2025
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CONTEXTE ACTUEL
Les situations difficiles liées aux incivilités, à l’agressivité et à la violence sont de plus en plus fréquentes et peuvent déstabiliser, stresser ou épuiser les professionnels. Une situation conflictuelle peut déborder si elle n’est pas maîtrisée, et il est primordial de savoir agir en prévention : repérer les signes précurseurs et les facteurs déclenchants ou apaisants (écoute active) afin de désamorcer les conflits potentiels ou engager son interlocuteur vers un échange constructif. Le concept de l’intelligence émotionnelle nous aide à percevoir, comprendre, gérer et exprimer nos propres émotions ainsi que celles des autres afin de résoudre les problèmes et réguler les comportements liés aux émotions.
Face à des situations à forte charge émotionnelle, prendre conscience de son fonctionnement propre, développer son assertivité (affirmation de soi dans le respect d’autrui) et connaître des outils de retour à l’équilibre émotionnel (simple, rapide et applicable en situation) sont aujourd’hui des clefs importantes pour travailler de manière plus efficace et sereine. Cette formation permet des prises de consciences et une adaptation de sa communication.
OBJECTIFS
- Optimiser la prévention des comportements d’agressivité et de violence en proposant une stratégie à l’événement (simulations et cas concrets)
- Comprendre le vécu émotionnel de l’autre et savoir désamorcer les tensions de l’agressivité
- Prendre conscience de son mode de fonctionnement afin de mieux gérer ses propres émotions face à des situations à forte charge émotionnelle
- Développer son intelligence émotionnelle et son assertivité
- Favoriser la confiance et la bienveillance et développer des relations positives grâce à une communication efficace
- Appréhender différentes techniques pour prendre soin de soi et améliorer sa gestion du stress (exercices rapides pour retrouver son équilibre émotionnel)
MODE D’ÉVALUATION
Qualité de la formation
- Expression orale des participants sur leur satisfaction du contenu et de l’animation et expression écrite en fin de formation
Acquisition des savoirs
- Évaluations de l’acquisition des savoirs théoriques et pratiques au travers :
d’un écrit sur le contenu de la formation en fin de session et de quiz et des débriefings lors des mises en situations
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Brainstorming
- Bilan de l’existant et analyse de ses pratiques (les professionnels seront sollicités pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique et ce qui fonctionne bien)
- Apports de notions théoriques et méthodologiques
- Pédagogies actives et interactives intégrant des échanges sur les pratiques professionnelles
- Utilisation de supports : Diaporama, Paper Board, Quizz
- Livret pédagogique personnel qui synthétisera les apports théoriques de la formation, délivré en fin de formation
- Les participants bénéficient d’une pédagogie expérientielle, pratique avec des éclairages théoriques pour des apprentissages en lien direct avec le terrain professionnel et qui intègrent le vécu des participants
- Les séquences pédagogiques sont conçues autour des principes et modalités pédagogiques suivantes :
- Bilan de l’existant, partage d’expériences
- Réflexions, prise de conscience
- Analyse et recul sur la pratique (sessions de feedback où les participants peuvent évaluer leur propre comportement)
- Apports théoriques du formateur
- Utilisation de supports Diapos, vidéos, photolangage, quizz
- Pédagogie active
- Mise en application, simulation et exercices pratiques
- Support pédagogique personnel qui synthétise les apports théoriques de la formation
- Chaque journée commencera et finira par un temps pour déposer son état émotionnel et les éventuels dérangements vécus pendant la journée
- Un cadre permettant de créer la confiance et la sécurité propice aux échanges dans le groupe sera tenu pendant l’intégralité de la formation
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
- Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
- Comprendre les mécanismes du conflit, de l’agressivité et de la violence (verbale ou physique), pour mieux les apaiser
- Prendre conscience de son propre mode de fonctionnement dans les relations
- Savoir gérer avec efficacité ses émotions face aux autres
- Améliorer ses compétences en communication (désamorcer son agressivité, ses comportements rigides et défensifs…)
- Développer l’affirmation de soi, dans le respect d’autrui : devenir assertif
PROGRAMME
Jour 1 : Gestion de conflit et de l’agressivité
Les signes précurseurs, les différentes étapes et l’escalade de la violence, le désamorçage, se connaître face à l’agressivité, l’assertivité, l’écoute active, l’empathie
Matin
- Auto évaluation des connaissances : Test
- Partage d’expériences, de situations vécues par les participants
- En sous groupes avec mise en commun grand groupe, échanges puis apports théoriques :
- Les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
- Les catégories d’agressions et les profils
- Rôle et utilité de l’agressivité
- Les signes précurseurs de l’agressivité et ce qui la favorise
- Ce qui apaise les conflits
- L’assertivité, l’empathie : apports théoriques
- Mieux se connaître. Test d’assertivité (repérer nos attitudes et notre assertivité face aux conflits)
- Apports théoriques :
- Les signes précurseurs de l’agressivité
- Les émotions dans le conflit et leur lien étroit avec des besoins non satisfaits
Après-midi
- Les étapes de la résolution de conflits
- L’écoute active pour prendre en compte les besoins d’autrui : Apports théoriques et mise en situation
- Apports théoriques :
- Les postures à éviter (qui participent à l’escalade de la violence)
- Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle (non verbal, postural, écoute et communication), mini scénarios, entraînement
- Simulation de scénario d’agressions (gestion des postures et des comportements)
- Mieux se connaître :
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de tensions
- Test : identifier nos émotions
Jour 2 : Gestion de nos émotions et de notre communication
Se connaître face à ses émotions, augmenter l’intelligence émotionnelle, clarifier la communication (méthode DESC, métacommuniquer), les techniques rapides anti-stress
Matin
- Partage d’expériences, de communications difficiles vécues par les participants dans le cadre professionnel et leurs effets
- Apports théoriques après échanges interactifs : nos émotions, intelligence émotionnelle
- Mieux se connaître :
- Test : calculer son coefficient émotionnel
- Identifier ses comportements rigides et défensifs
- Clarifier sa communication : Métacommuniquer (Ecole Palo Alto). Mise en application
- Recevoir et faire une critique de manière constructive : Méthode DESC. Mise en application
Après-midi
- Mieux se connaître : Test auto évaluation dans les relations interpersonnelles (« positions de vie ». Analyse transactionnelle)
- Mise en application des exemples de la veille (Simulation d’un scénario de conflit, les observateurs ont une grille de lecture des attitudes et communication attendue)
- Mise en application : les techniques rapides anti-stress (les centrages ; respiration, cohérence cardiaque, visualisation…)
- Identifier et proposer des axes d’amélioration individuels
- Auto-évaluation des connaissances : Test
- Synthèse, conclusion
À QUI S’ADRESSE LA FORMATION ?
- Tout public
DURÉE
2 Jours
INTERVENANT
Cadre de santé
TARIFS
Code Rouge Formations propose des tarifs clés en main et sans surprise. Les frais pédagogiques et les frais de déplacement de l’équipe sont inclus dans tous nos devis.
Dans le cadre d’une formation inter, les frais de location de salle sont également inclus. Dans le cadre d’une formation intra, le client met une salle à disposition à disposition des stagiaires et des formateurs.
Tous nos contenus sont réajustés à chaque formation pour nos clients et délivrés sur clés USB uniquement.
Toutes nos formations sont certifiées Datadock & Qualiopi
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